Specjalistów odpowiedzialnych za obsługę Klienta, sprzedaż i marketing.
Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę oraz umięjętności praktycznego wykorzystania narzędzi customer journey do systematycznego usprawniania procesu obsługi Klienta we własnej organizacji.
Jednodniowe szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów wspartych przykładami oraz ćwiczeniami. Uczestnicy szkolenia zapraszani są do aktywnego komentowania oraz rozwiązywanie zadań.
Klient i jego emocje w procesie podejmowania decyzji – podmiotowa rola Klienta w procesie obsługi.
Customer Experience źródłem wiedzy o doświadczeniach Klienta
Customer Journey jako sposób zobrazowania Customer Experience w procesie obsługi Klienta.
Customer Journey Map, praktyczne narzędzie: